Tanggal Efektif: 3 Juli 2025

Kebijakan layanan Auto 88 Parindu ini menjelaskan kebijakan dan prosedur standar yang berlaku di Auto 88 Parindu untuk transaksi pembelian kendaraan dan penyediaan layanan purnajual. Kebijakan ini dibuat untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang transparan, adil, dan memuaskan.

---

A. Kebijakan Transaksi Pembelian Unit Kendaraan

Auto 88 Parindu melayani pembelian unit kendaraan secara tunai (cash) dan kredit melalui lembaga pembiayaan (leasing) rekanan.

A.1. Prosedur Pembelian Tunai (Cash)

1. Pemilihan dan Inspeksi Unit:
   • Pelanggan dipersilakan untuk memilih unit yang diminati dari daftar stok kami, baik melalui situs web www.sentralmobilkalbar.com maupun kunjungan langsung ke showroom.
   • Kami sangat menganjurkan pelanggan untuk melakukan inspeksi fisik secara detail dan melakukan test drive untuk memastikan kondisi kendaraan sesuai dengan ekspektasi. Tim marketing kami akan mendampingi dan memberikan informasi yang dibutuhkan.
2. Tanda Jadi (Booking Fee):
   • Untuk mengamankan unit yang telah dipilih agar tidak ditawarkan kepada pelanggan lain, pelanggan dapat memberikan Tanda Jadi dengan jumlah yang disepakati.
   • Tanda Jadi akan mengurangi total harga kendaraan pada saat pelunasan.
   • Ketentuan: Tanda Jadi bersifat hangus (non-refundable) apabila pelanggan membatalkan transaksi secara sepihak.
3. Kelengkapan Dokumen:
   • Pelanggan wajib menyerahkan fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang masih berlaku untuk keperluan administrasi.
4. Proses Pelunasan:
   • Pelunasan sisa pembayaran dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi perusahaan. Kami tidak menerima pembayaran ke rekening pribadi staf atau marketing.
   • Bukti transfer wajib ditunjukkan sebagai konfirmasi pembayaran yang sah.
5. Serah Terima Kendaraan (Delivery):
   • Serah terima unit dilakukan setelah seluruh pembayaran lunas dan terverifikasi.
   • Pada saat serah terima, pelanggan akan menerima:
     • Satu unit kendaraan beserta kuncinya.
     • Dokumen asli: STNK, BPKB (jika sudah tersedia), dan faktur.
     • Kuitansi pelunasan yang sah.
   • Pelanggan dan pihak Auto 88 Parindu akan menandatangani Berita Acara Serah Terima (BAST) yang menyatakan bahwa kendaraan telah diterima dalam kondisi yang disepakati bersama.

A.2. Prosedur Pembelian Kredit

1. Pemilihan Unit dan Simulasi Kredit:
   • Proses pemilihan dan inspeksi unit sama dengan pembelian tunai.
   • Tim kami akan membantu memberikan simulasi perhitungan kredit (jumlah DP, angsuran, tenor) dari beberapa lembaga pembiayaan rekanan.
2. Proses Aplikasi Kredit:
   • Pelanggan mengisi formulir aplikasi kredit dan melengkapi dokumen persyaratan yang ditetapkan oleh pihak leasing. Dokumen umum meliputi:
     • Fotokopi KTP pemohon & pasangan (jika menikah).
     • Fotokopi Kartu Keluarga (KK).
     • Fotokopi bukti kepemilikan rumah (PBB/rekening listrik).
     • Bukti penghasilan (slip gaji/surat keterangan usaha).
     • Fotokopi rekening tabungan 3 bulan terakhir.
   • Pelanggan membayarkan Tanda Jadi yang akan diperhitungkan sebagai pengurang Total Down Payment (TDP) jika aplikasi disetujui.
3. Survei dan Persetujuan:
   • Pihak leasing akan melakukan proses survei dan analisis data untuk menilai kelayakan kredit pelanggan.
   • Penting: Keputusan untuk menyetujui atau menolak aplikasi kredit adalah wewenang penuh dari pihak leasing. Auto 88 Parindu hanya bertindak sebagai fasilitator.
   • Jika aplikasi ditolak, Tanda Jadi akan dikembalikan penuh kepada pelanggan.
4. Penandatanganan Kontrak dan Pembayaran DP:
   • Setelah aplikasi disetujui, pelanggan akan menandatangani kontrak pembiayaan langsung dengan pihak leasing.
   • Pelanggan melakukan pembayaran sisa DP ke rekening resmi Auto 88 Parindu.
5. Serah Terima Kendaraan (Delivery):
   • Serah terima unit dilakukan setelah DP lunas dan kami menerima Purchase Order (PO) dari pihak leasing.
   • Pelanggan akan menerima unit kendaraan, kunci, dan STNK asli. BPKB asli akan disimpan oleh pihak leasing hingga kredit lunas.

---

B. Kebijakan Layanan Darurat 24 Jam & Keanggotaan

Sebagai bentuk apresiasi dan layanan purnajual, kami menyediakan layanan darurat gratis bagi pelanggan setia kami.

B.1. Status Keanggotaan (Membership)

• Aktivasi: Setiap pelanggan yang melakukan pembelian unit kendaraan (baik tunai maupun kredit) di Auto 88 Parindu secara otomatis terdaftar sebagai Member Auto 88 Parindu.
• Masa Berlaku: Keanggotaan dan hak atas layanan darurat gratis berlaku selama 1 (satu) tahun terhitung sejak tanggal serah terima kendaraan.
• Ketentuan: Keanggotaan melekat pada pelanggan dan unit kendaraan yang dibeli (sesuai nomor rangka dan nomor mesin), serta tidak dapat dipindahtangankan.

B.2. Cakupan Layanan Darurat 24 Jam Gratis

Layanan ini bertujuan untuk memberikan bantuan pada kondisi darurat di jalan dan berlaku di Seluruh Indonesia.

Layanan yang ditanggung meliputi:

1. Jasa Derek (Towing Service):
   • Jika kendaraan mengalami mogok total yang tidak memungkinkan untuk diperbaiki di tempat.
   • Gratis jasa derek menuju bengkel rekanan terdekat yang telah ditentukan.
   • Lebih dari 50 Kilo Meter dari Tempat Kejadian akan dikenakan biaya Rp 10.000,-/KM.
2. Pengisian BBM Darurat
   • Layanan antar gratis
   • Biaya pembelian perliter sesuai harga eceran BBM
3. Bantuan Ganti Ban Cadangan/Serap:
   • Bantuan jasa untuk menggantikan ban yang bocor dengan ban serep/cadangan milik pelanggan.
   • Layanan ini tidak termasuk biaya penambalan atau pembelian ban baru.
4. Bantuan Aki Lemah (Jump Start):
   • Bantuan untuk menghidupkan mesin jika aki kendaraan soak/lemah.
   • Layanan ini tidak termasuk penggantian aki baru. Biaya pembelian aki baru menjadi tanggungan pelanggan.
5. Layanan Buka Kunci Mobil
   • Tim kami akan membuka kunci jika pemilik berada ditempat atau perwakilan yang dikuasakan
6. Pengecekan Kerusakan Unit
   • Kami memeriksa jika pemilik unit merasakan ada kejanggalan atau membawa kendaraan ke bengkel rekanan AUTO 88 PARINDU.

B.3. Pengecualian Layanan

Layanan darurat gratis tidak mencakup:

• Biaya suku cadang, bahan bakar, oli, atau material lainnya.
• Biaya perbaikan atau ongkos kerja mekanik di bengkel.
• Kondisi darurat yang disebabkan oleh kecelakaan, bencana alam, huru-hara, atau modifikasi ekstrem pada kendaraan.
• Kendaraan digunakan untuk balap, reli, atau kegiatan ilegal lainnya.

B.4. Prosedur Klaim Layanan

1. Hubungi Hotline Layanan Darurat 24 Jam Auto 88 Parindu diberikan ketika sudah transaksi unit kendaraan.
2. Sampaikan nama Anda, nomor polisi kendaraan, dan jenis kendala yang dialami.
3. Operator kami akan melakukan verifikasi status keanggotaan Anda.
4. Informasikan lokasi detail Anda agar tim bantuan kami dapat segera meluncur.
5. Harap tetap berada di lokasi yang aman hingga tim kami tiba.

Kebijakan ini dibuat untuk dipahami dan dipatuhi demi kenyamanan dan keamanan bersama. Auto 88 Parindu berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pelanggan kami.

Ditetapkan di Parindu,

Pada tanggal 3 Juli 2025

Manajemen Auto 88 Parindu